Fortrydelsesret
Det skal være lige så nemt at fortryde som at vælge.
I over 50 år har vi været med dig i hvert eneste projekt – også når et valg ikke lever op til det, du havde forestillet dig. Her er alt, hvad du skal vide, før du sender en anmodning om at fortryde dit køb.
Sådan foregår det:
1. Læs informationen
2. Udfyld formularen
3. Modtag en bekræftelse
4. Send din returpakke
5. Få dine penge tilbage
Sådan gør du
1. Send din anmodning online
Udfyld formularen nedenfor. Du modtager en tidsstemplet kvittering på e-mail sammen med alle de instruktioner, du skal bruge for at returnere din vare, herunder returadressen.
2. Vent på vores e-mail, før du sender noget
Send ikke nogen pakke, før du har modtaget vores bekræftelse. Returadressen oplyses udelukkende på denne måde. Returneringer, der sendes uden disse instruktioner, kan ikke behandles.
Hvordan meddeler jeg, at jeg vil fortryde mit køb?
Send os et brev med posten.
Din lovbestemte ret
Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive en begrundelse. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere. Erhvervskunder kan ikke gøre brug af denne ret.
Betingelser for returnering
Uåbnede og intakte produkter
Kun produkter, der returneres i deres originale emballage – uåbnet, ubrugt og uændret – kan refunderes.
Specialfremstillede produkter og produkter fremstillet på bestilling
Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som ikke er på lager, men fremstilles på bestilling, når vi modtager ordren, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Visse specialfremstillede fototapeter og vægmaling, der er blandet i den farve, du har valgt. Hvis du er i tvivl om din vare, så kontakt os, før du afgiver din bestilling.
Delvist brugte bestillinger
Et produkt fra en delvist brugt bestilling kan ikke returneres, heller ikke selvom det stadig er i den originale emballage. Det gælder både tapetruller og åbnede malingsspande.
Du bestiller 10 ruller tapet og sætter kun 8 op. De 2 resterende ruller kan ikke returneres, selvom de er intakte, fordi de er en del af en delvist brugt bestilling. Vi anbefaler, at du måler din væg præcist, før du bestiller – vores team hjælper dig gerne.
Returomkostninger
Udgifterne til returnering betales af kunden. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporingsnummer, så den er nemmere at behandle.
Fristen løber fra den dag, du modtager din bestilling. Efter denne frist kan vi ikke imødekomme anmodninger. Hvis du har modtaget flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste pakke.
Pakken er modtaget beskadiget – særlig procedure
En beskadiget pakke er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Brug derfor ikke formularen nedenfor i dette tilfælde. Følg i stedet denne procedure:
1. Afvis pakken, eller tag et specifikt forbehold Beskriv skaden detaljeret på fragtbrevet – en vag bemærkning er ikke nok til at gøre transportøren ansvarlig.
2. Tag billeder, før du åbner pakken Tag tydelige billeder af alle sider af pakken, mens emballagen stadig er intakt. Billederne er din vigtigste dokumentation.
3. Dokumentér de beskadigede produkter Når du har åbnet pakken, så fotografér de pågældende varer, så deres varenumre er synlige. Gem den originale emballage.
4. Kontakt os inden for 48 timer Skriv til vores kundeservice med dine billeder og dit ordrenummer. Efter denne frist kan reklamationen muligvis ikke længere rettes mod transportøren.
Behandling af refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede produkter, behandler vi din refusion inden for 14 dage via den betalingsmetode, du brugte ved købet. Refusionen omfatter varens pris samt de oprindeligt opkrævede leveringsomkostninger. Du modtager en bekræftelse på e-mail, når refusionen er gennemført.
Returomkostningerne betales af dig og refunderes ikke.
Ethvert indretningsprojekt er unikt, og vi ved, at et valg truffet på en skærm ikke altid svarer til det, man forestiller sig, når man står foran væggen. Hvis din bestilling ikke passer dig, står vores team klar til at hjælpe dig med omhu – og til at finde det, der virkelig gør en forskel i dit hjem.
Chantemur-teamet
Gør brug af din fortrydelsesret
Er din ordre omfattet af fortrydelsesretten, og har du læst betingelserne? Udfyld formularen, så sender vi dig vejledningen pr. e-mail.
Fortrydelsesret kun for forbrugere
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder udelukkende for forbrugere, dvs. fysiske personer, der hovedsageligt handler uden for deres erhverv, jf. forbrugeraftaleloven. Erhvervsdrivende, dvs. fysiske eller juridiske personer, der handler som led i deres erhverv, samt enhver anden kunde, der handler som led i en kommerciel, industriel, håndværksmæssig eller liberal erhvervsvirksomhed, er udelukket fra denne fortrydelsesret.
Ingen fortrydelsesret for personligt tilpassede produkter
I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, gælder fortrydelsesretten ikke for aftaler om levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det omfatter bl.a. specialfremstillede produkter, produkter fremstillet efter kundens anvisninger og produkter fremstillet på bestilling, f.eks. personligt tilpassede tapeter.
Betingelser for returnering af varer
Returnering af varer forudsætter, at de leveres tilbage i perfekt stand, så de kan videresælges. Den originale emballage samt forseglinger og beskyttelsesfilm må især ikke være beskadiget eller åbnet. For tapeter må den originale film f.eks. hverken være åbnet eller beskadiget. Produkter, der ikke længere kan sælges som nye, fordi emballagen eller forseglingen er beskadiget, kan udelukkes fra returnering eller medføre et fradrag svarende til deres værdiforringelse, jf. forbrugeraftalelovens § 24.
Fortrydelse kun for hele bestilte mængder
Fortrydelsesretten kan kun udøves for hele mængder af produkter, som de er bestilt. Hvis der f.eks. er købt seks ruller tapet samlet, accepteres det ikke, at kun et mindre antal ruller returneres. Hvis en bestilling omfatter flere produktkategorier (f.eks. tapet og gulvbelægning), kan fortrydelsesretten udøves for en hel produktkategori, forudsat at alle varer i den pågældende kategori returneres.
Returomkostninger
Ved gyldig fortrydelse refunderer vi alle betalte beløb med undtagelse af de direkte udgifter til returnering af varerne, som afholdes af kunden, jf. forbrugeraftalelovens § 24.
Udøvelse af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten kan udøves inden for den lovbestemte frist ved en utvetydig erklæring til os. Siden den 19. juni 2026 kan den også udøves elektronisk via fortrydelsesknappen på vores hjemmeside i overensstemmelse med gældende regler.
Returnering af varer
Når vi har modtaget din fortrydelseserklæring, oplyser vi dig om den gældende returadresse og eventuelle yderligere forsendelsesinstruktioner. Vi beder dig om ikke at sende varerne til en anden adresse, før du har modtaget disse oplysninger.
Refusion
Refusionen foretages, når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer. Den foretages med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.